辦公家具的保修期和保修范圍常常讓消費者摸不著頭腦，不少家具企業對承諾的辦公家具免費保修做出各種規章，使得辦公家具保修成空談。據報道不少消費者反映都曾吃過保修的虧，表示買辦公家具的時合同保修期是3年，出現問題時，廠家就找借口推掉不是產品質量問題，拒絕免費維修等。除了辦公家具，其他用品的保修陷阱也很多，保修條件苛刻，這已經不止是家具行業甚至是整個消費市場的頑疾。

原因一：規范缺失難鑒定

“辦公家具標識不清，不提供產品使用說明書，容易導致消費者操作不當，同時規范所說的產品本身質量、安裝行為等方面界限模糊，沒有比較嚴明的判斷標準，也沒有比較權威的鑒定審核，致使消費者的售后維權難以實現。買方和賣方容易陷入互相推卸的狀態，成為死結。

辦公家具產品在保修期內，如果產品質量存在問題，可以免費維修或調整;但是如果由于使用不當，造成開裂、起翹、損壞等需要調換時，相應的維修費、材料費則需要消費者自行解決。但因規范缺失，無法公正公平判斷是誰的責任，產品質量問題包括哪些？有怎么判定是使用不當？人為損壞包括哪些行為？

原因二：承諾需體現在合同上

很多商家的保修僅僅是口頭承諾，而沒有體現在合同上，導致消費者遇到問題時無處討說法。

原因三：消費者法律意識不夠

很多消費者都不注重這些合同細節，也常常會被商家的口頭承諾轉移視線，簽合同的時候沒有注意相關的售后保修條文，甚至很多消費者是嫌麻煩，連合同都不看就直接簽名，導致產品出現問題之后無處可說。

原因四：商家的誠信態度

“無奸不成商”這句話流傳千年不是沒有道理的，很多商家遇到問題的第一反應是推卸責任，而不是第一時間解決問題。沒有成文的操作規范，甚至故意設計“陷阱”，導致消費者很難維權。

原因五：商家售后服務點地理位置設置

很多商家對售后服務都是有心無力，因為買賣在全國，可是服務中心并沒有做到全國同步，以致企業不能第一時間為客戶解決問題，或者由于地理位置的關系，很多售后服務是做不到的，也不符合為客戶更好服務的宗旨。所以，在成交的時候，必須雙方協商解決遠距離服務問題。

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